DB3711/T 162-2025 电梯维保单位维保质量评价规范
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- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
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- 更新时间：2025-05-24
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资料介绍
日照市电梯维保质量评价规范总结
一、适用范围
适用于日照市行政区域内所有具备相应许可的电梯维保单位，旨在通过标准化评价提升维保质量，为监管、用户选择及市场优化提供依据。
二、核心评价体系
评价从 基础指标、推荐指标、扩展指标 三个维度展开，总分由各指标得分累加，结合排名等级比确定质量等级。
1. 基础指标（55分）
-
作业人员持续保持率（10分）
计算维保单位持证人员数量与许可要求的比例，分四档评分（>150%、120%-150%、100%-120%、<100%），鼓励合规配置。 -
按时到达率（10分）
统计困人救援30分钟（市区）/1小时（其他地区）内到场率，达标率≥99%得满分，≤95%仅1分。 -
救援到场时间（10分）
平均到场时间≤10分钟满分，>15分钟零分，强调响应速度。 -
困人率（10分）
维保电梯困人次数占比，零困人得满分，>3%仅1分，倒逼故障预防。 -
检验一次合格率（15分）
定期检验一次性合格率≥95%得满分，≤80%零分，直接反映维保合规性。
2. 推荐指标（25分）
-
物联网覆盖率（5分）
物联网监控电梯占比≥90%得满分，推动技术赋能维保。 -
全包维保率（5分）
全包模式（含配件更换）电梯占比≥20%满分，促进行业服务升级。 -
按需维保率（5分）
按需维保电梯占比≥50%满分，鼓励科学调整维保周期。 -
有效投诉率（5分）
质量相关投诉率零投诉满分，>2%零分，关注用户体验。 -
行政处罚数（5分）
无处罚满分，≥2次零分，强化责任约束。
3. 扩展指标（20分）
-
可使用率（5分）
故障停梯率低于承诺值的电梯占比，零停梯得满分，体现服务可靠性。 -
平均故障修复时间（5分）
修复耗时≤4小时满分，>8小时零分，考核应急效率。 -
抽查不合格项数（5分）
百台电梯抽查不合格项≤5得满分，>20零分，强化质量抽查。 -
客户满意度（5分）
通过问卷/平台收集满意度，“非常满意”满分，直接反映服务口碑。
三、等级划分与计算
- 排名等级比公式：
W=PS×100%W = /frac{P}{S} /times 100/%W=SP×100%
（P为排名，S为参评单位总数） - 等级标准：
- 优秀（W≤20%）
- 良好（20%<W≤50%）
- 一般（50%<W≤80%）
- 较差（W>80%）
四、数据采集与评价流程
- 数据来源：
- 日照市96333应急处置平台（困人救援、投诉记录）
- 检验机构定期检验结果
- 监管部门行政处罚记录
- 用户满意度调查（问卷/官方平台）
- 采集周期：
除检验数据用上一检验年度外，其他指标采用评价前12个月数据。
五、评价结果应用
- 监管导向：作为监督检查重点参考，优化资源配置。
- 市场选择：公示评价等级，引导用户优选高等级维保单位。
- 内部改进：维保单位对标指标优化管理，提升技术水平。
- 行业促进：推动按需维保、物联网技术应用，形成优质优价市场环境。
六、附录要点
- 附录A：详细定义15项指标计算公式及评分细则，确保评价客观性。
- 附录B：标准化评价表格，涵盖所有指标得分项，便于操作记录。
七、规范目标
通过量化指标建立透明、公平的维保质量评价体系，推动行业技术升级与服务优化，降低电梯故障率，提升公共安全水平，最终形成以质量为核心的市场竞争机制。