DB32/T 5069-2025 红色资源讲解员服务规范

江苏省《红色资源讲解员服务规范》核心内容总结

​一、标准定位与适用范围​

• ​定位​：江苏省地方标准（DB32/T 5069-2025），由文化和旅游厅主导，2025年3月实施。
• ​适用对象​：专职/兼职红色资源讲解员，服务场景涵盖革命、建设、改革及新时代各类红色资源场所（如纪念馆、遗址、烈士陵园等）。
• ​目标​：规范讲解服务，保障服务质量，传承红色文化，维护意识形态安全。

​二、核心术语定义​

1. ​红色资源​：
   • ​范围​：新民主主义革命至新时代形成的物质/非物质资源，包括旧址、档案、文艺作品等（详见附录A分类）。
   • ​保护原则​：强调历史真实性、教育功能及英雄烈士尊严保护。
2. ​红色资源讲解员​：
   • 受管理单位委派，提供讲解及相关服务，需兼具政治性、专业性。

​三、讲解员素养要求​

1. ​政治素养​：
   • 拥护党的领导，坚持唯物史观，严守政治纪律，弘扬主旋律，禁止歪曲历史或诋毁英雄。
2. ​知识储备​：
   • ​政策法规​：熟悉《爱国主义教育法》《英雄烈士保护法》及江苏地方条例。
   • ​红色资源​：掌握江苏红色资源分布、党史、精神谱系及“四史”知识。
   • ​其他知识​：急救技能、心理学基础、信息技术应用能力。
3. ​业务技能​：
   • ​语言能力​：普通话二级以上，外语沟通能力（针对外宾）。
   • ​研究能力​：史料搜集、讲解词编写、红色研学课程设计。
   • ​组织协调​：灵活调整讲解路线，处理突发事件（如客流疏导、秩序维护）。
   • ​信息技术​：操作多媒体设备，引导使用智慧导览工具。
4. ​身心素质​：
   • 体力充沛，心理抗压能力强，专注力持久。
5. ​职业形象​：
   • ​着装​：统一制服，佩戴工号牌（党员需戴党徽），禁止仿制军服。
   • ​仪容​：发型简洁，妆容淡雅，举止庄重，手势规范。

​四、讲解服务全流程规范​

1. ​通用要求​：
   • 文明服务，安全警示，差异化讲解（如青少年思政教育、残障人士辅助服务）。
   • ​禁止行为​：诱导消费、不当言论、违背史实。
2. ​参观前准备​：
   • 路线规划、设备检查（扩音器、接收器）、安全出口确认。
   • 提前了解参观者背景（如党员、外宾），调整讲解内容。
3. ​参观中服务​：
   • ​内容控制​：基于史实，灵活调整语速/音量，增加互动问答。
   • ​秩序维护​：防止拥挤、文物损坏，引导参与献花/留言活动。
4. ​参观结束服务​：
   • 总结讲解内容，收集反馈，推荐周边红色资源，礼貌送别。

​五、突发事件处理​

1. ​自然灾害​：
   • 立即中止服务，引导疏散至应急避难场所，协助医疗急救。
2. ​火灾事故​：
   • 报警（119），扑救初期火势，优先保护文物和人员安全。
3. ​暴恐事件​：
   • 一键报警（110），记录嫌疑人特征，配合疏散。
4. ​不当言论​：
   • 正面回应，法律警示，增加爱国主义教育内容。
5. ​文物损坏​：
   • 制止行为，保留证据，配合修缮，后续教育。
6. ​意外伤害/疾病​：
   • 启动急救流程（AED使用），联系120，安抚其他参观者。

​六、服务质量改进机制​

• ​评价方式​：单位考核、自评互评、游客满意度调查。
• ​改进措施​：根据反馈优化服务，定期参加继续教育（如党史培训、急救演练）。
• ​合规依据​：参考《博物馆讲解员资质划分》《红色旅游经典景区服务规范》等文件。

​七、附录与参考文献​

• ​附录A​：红色资源分类表（不可移动/可移动/非物质资源）。
• ​参考文献​：涵盖22项法律法规及行业文件（如《江苏省红色资源保护利用条例》）。

​总结特点​

• ​政治导向​：突出意识形态安全，强调讲解的政治严肃性。
• ​服务专业化​：从知识到技能的全方位要求，注重应急能力与差异化服务。
• ​可操作性​：细化流程与场景，配套附录和引用标准增强落地性。
• ​创新性​：结合“大思政课”设计、信息化服务，体现新时代红色教育需求。