DB3203/T 1078-2025 木质宠物房企业质量管理规范

《木质宠物房企业质量管理规范》（DB 3203/T 1078-2025）是徐州市针对木质宠物房企业制定的地方标准，涵盖从售前服务到售后管理的全流程质量管控要求。以下是主要内容总结：

​​1. 范围与术语​​

• ​​适用对象​​：非定制木质宠物房企业，产品主材为天然原木或木质人造板，供宠物居住使用。
• ​​核心定义​​：明确“木质宠物房”为以木质材料为主的宠物活动、居住器具。

​​2. 规范性引用文件​​

• 引用国家标准50余项，涵盖家具通用技术（如GB/T 3324）、有害物质限量（如GB 18580）、材料性能（如QB/T 4463封边条）及售后服务（GB/T 37652）等。

​​3. 售前服务​​

• ​​产品咨询​​：需提供产品规格、材质、价格、售后等信息，通过图文、视频或人工沟通帮助客户选择。
• ​​勘测服务​​：可上门或线上勘测宠物品种、使用环境，确认影响质量的因素。
• ​​订单确认​​：若设计变更需重新确认，并提供交货订单。

​​4. 设计生产​​

• ​​设计要求​​：符合GB/T 39016等标准，考虑宠物习性、体型及成长性，保障动物福利。
• ​​生产要求​​：按设计选材，禁用淘汰工艺，鼓励绿色技术。

​​5. 质量控制​​

• ​​原辅材料​​：
  • 木质主材需符合GB 18580（甲醛限量）及GB 18584（有害物质）；
  • 涂料（GB 18581）、胶粘剂（GB 18583）、钢化玻璃（GB/T 26695）、五金件（QB/T 2189）等均需符合专项标准。
• ​​成品检验​​：
  • 全数出厂检验，批量大时按GB/T 2828.1抽样（AQL=6.5）；
  • 每年至少一次型式试验，重大变更或停产恢复时需单独试验。

​​6. 包装运输​​

• ​​包装要求​​：使用绿色材料，标识“轻拿轻放”“防水防潮”，附产品说明、合格证及易损备件。
• ​​运输责任​​：明确承运方责任，运输损坏需补货或补偿。

​​7. 验收安装​​

• ​​验收程序​​：收货时检查外观、数量，特殊情况下可延至安装时拆包验收。
• ​​安装服务​​：
  • 企业安装需确认时间、地点及要求；
  • 客户自装需提供工具、安装图纸或视频指导。

​​8. 售后服务​​

• ​​服务保障​​：制定符合GB/T 37652的售后制度，分类处理问题并建立档案。
• ​​回访改进​​：定期收集客户反馈，持续改进产品与服务。

​​9. 文件与记录​​

• ​​文件管理​​：按GB/T 19001建立质量手册、程序文件、技术标准等。
• ​​记录要求​​：
  • 记录范围包括购销台账、检验记录、设备维护、售后处理等；
  • 记录需清晰可溯，保存期限≥3年。

​​10. 其他要求​​

• ​​安全规范​​：产品需符合GB 28008（家具结构安全）和GB 18584（有害物质限量）。
• ​​环保要求​​：鼓励可持续包装，禁用有害工艺，引用GB/T 26694（绿色设计）。

​​关键指标​​

• ​​有害物质​​：甲醛释放量（GB 18580）、木器涂料VOC（GB 18581）。
• ​​检验标准​​：成品全检或抽样检验（AQL=6.5），型式试验覆盖材料变更等场景。
• ​​售后响应​​：明确问题分类、处理流程及客户回访机制。

该规范通过全流程标准化管理，确保木质宠物房的安全性、环保性与适用性，为企业提供质量管控框架，同时保障消费者权益。