DB6101/T 3225-2025 电动汽车充电场站运营服务规范

​​西安市地方标准 DB 6101/T 3225-2025《电动汽车充电场站运营服务规范》主要内容总结​​

​​1. 范围​​

• 规定了电动汽车充电场站的运营服务流程、安全与应急管理、评价与改进要求。
• 适用于西安市范围内电动汽车充电场站的运营服务。

​​2. 规范性引用文件​​

• 引用多项国家标准，包括：
  • GB 2894（安全标志）
  • GB 5768（道路交通标志）
  • GB/T 10001（公共信息图形符号）
  • GB/T 29317-2021（电动汽车充换电设施术语）
  • GB/T 29639（应急预案编制导则）
  • GB/T 29781-2013（电动汽车充电站通用要求）

​​3. 术语和定义​​

• ​​充电设施​​：为电动汽车提供电能的相关设施总称，包括充电场站和分散充电设施。
• ​​充电场站​​：集中布置充电设备、供电设备、监控设备等的专用场所。
• ​​充电服务​​：运营商提供的身份认证、充电、支付结算等全过程服务。
• ​​充电服务运营商​​：包括充电服务平台运营商和充电设施运营商。

​​4. 服务流程​​

​​4.1 服务信息​​

• 场站需明确标识名称、地址、收费标准、支付方式、服务热线、救援电话等信息。
• 实时显示充电设备可用状态，公共图形符号、标志标线需符合国家标准。
• 标识损坏或污损时需及时维修清洁。

​​4.2 引导​​

• 设置引导标识，明确出入口、限速标志、行车导引线及安全警告标识。

​​4.3 充电服务​​

• ​​入场​​：
  • 线上导航需准确，闸机处明示停车收费标准。
  • 按充电方式（如800V专区、物流车专区等）引导至对应区域。
• ​​充电​​：
  • 操作区需提供指南，支持人工或自助操作。
  • 公示服务电话，显示充电进度/剩余时间。
  • 禁止充电中启动车辆或带电插拔插头，定期检修设备。
• ​​充电后​​：
  • 提示用户确认订单、归还充电枪、完成支付（预付费退款周期≤5个工作日）。

​​5. 安全与应急​​

​​5.1 安全​​

• 建立安全管理制度，符合GB/T 29781-2013要求。
• 车辆需按限速行驶，停靠指定区域。
• 定期消防检查，确保设施完好；紧急通道保持畅通。
• 定期排查安全隐患，保障人员及设施安全。

​​5.2 应急​​

• 制定符合GB/T 29639的应急预案。
• 配备应急物资并定期维护，每年至少演练1次，评估改进预案。

​​6. 评价与改进​​

• 定期对服务流程、安全管理进行符合性、有效性评价。
• 通过现场检查、资料查验、数据分析验证问题。
• 针对问题制定改进方案，持续优化服务。

​​附录A（资料性）充电设备与环境​​

​​A.1 设备​​

• 包括配电、充电、监控、安防、消防等设备。
• 建议建立设备台账，定期维护保养，进行电气安全检测。

​​A.2 环境​​

• ​​卫生​​：场所整洁，设备无污垢，设置分类垃圾箱，厕所无异味。
• ​​照明​​：工作环境亮度适宜，灯具完好。

​​其他信息​​

• ​​归口单位​​：西安市科学技术局。
• ​​解释权​​：西安中创三优科技有限公司。
• ​​反馈渠道​​：可通过电话、地址或邮编联系起草单位提出建议。

​​意义​​：该标准为西安市电动汽车充电场站运营提供了系统化规范，涵盖服务、安全、应急及持续改进全流程，旨在提升服务质量与安全性，推动行业标准化发展。