DB4104/T 147-2025 养老机构老年人陪同就医服务规范
- 文件大小：693.85 KB
- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-26
- 下载次数：
- 标签：
资料介绍
以下是对《DB4104/T 147-2025 养老机构老年人陪同就医服务规范》核心内容的详细总结：
1. 适用范围
适用于平顶山市域内养老机构为老年人提供的陪同就医服务，涵盖诊前、诊中、诊后全流程。
2. 基本要求
- 机构资质：需具备独立法人资格及服务能力。
- 人员要求：
- 养老护理员需经培训，掌握急救知识和陪同就医技能；
- 宜由医护人员或持证护理员提供服务。
- 物品准备：
- 必备：身份证、医保卡、现金/银行卡、应急药品食品、通讯设备、卫生用品。
- 设备要求：
- 配备轮椅、平板车等辅助设备及急救药品；
- 定期维护设备确保可用。
3. 服务类别
- 全程陪诊：诊前关怀、全程代办、专业助医、现场陪护。
- 全程引导：流程规划、诊前提醒、就诊引导、诊后跟踪反馈。
4. 服务准备流程
- 信息收集：
- 老年人身体状况（行动能力、自理情况、用药史）；
- 病史（慢性病、急性病、过敏史）；
- 医保/商业保险类型及报销范围；
- 经济能力、意向医院及当地医疗资源。
- 签订合约：
- 明确预约挂号、交通方式、辅助设备使用、缴费方式（代办或陪同）、初诊/复诊细节；
- 协议需双方签字确认。
5. 服务提供流程（见图1）
- 预约挂号：线上/线下挂号，备齐病历资料。
- 前往医院：
- 根据需求安排交通工具及轮椅等设备，确保安全舒适。
- 取号候诊：
- 取号后安置老年人在适宜区域等候，关注候诊时间。
- 陪同就诊：
- 协助沟通病情，准确记录医嘱及治疗方案。
- 协助缴费：
- 代办缴费时安置老年人于视野范围内；陪同缴费时保护支付隐私。
- 陪同检查：
- 说明检查要求，协助准备并保管物品；跨时段检查需提前预约。
- 取送结果：
- 当天/后续代取报告，整理后转交并解读关键信息。
- 复诊预约：
- 根据医嘱当场或后续预约复诊。
- 住院协助：
- 通知委托人同意后，代办住院/转诊/出院手续。
- 取药：
- 核对药品与医嘱，准确转达用药说明。
- 返回交接：
- 送返指定地点，移交医疗单据、医保卡等，签字确认服务结束。
6. 服务质量控制
- 档案记录：
- 保存就医时间、地点、人员、药品、医嘱等资料至少3年。
- 交接清单：
- 明确身份证、医保卡、病历、检查结果、缴费凭证等交接项。
- 结果转达：
- 客观转述诊断内容，不解读医学结论；必要时提供医生信息供后续咨询。
7. 安全风险控制
- 资料备份：
- 以图片/视频记录就诊过程并发送委托人。
- 环境选择：
- 优先在有监控区域操作；不熟悉医院需提前熟悉路线。
- 应急预案：
- 配备急救药品设备；途中突发疾病送就近急诊；医院内意外立即求助并通知委托人。
- 情绪管理：
- 安抚无效时及时联系委托人。
8. 服务改进机制
- 满意度调查：
- 通过电话回访、问卷收集服务体验、态度、质量等反馈。
- 持续优化：
- 分析问题原因，针对性改进服务流程。
核心流程图（图1）关键节点
graph LRA[服务准备] --> B[预约挂号]B --> C[前往医院]C --> D[取号候诊]D --> E[陪同就诊]E --> F[协助缴费]F --> G[陪同检查]G --> H[取送结果]H --> I{需复诊？}I -->|是| J[复诊预约]I -->|否| K[取药]J --> KK --> L[返回交接]总结：该标准系统化规范了养老机构陪同就医的全流程，覆盖服务资质、人员能力、操作细节、风险管控及质量改进，旨在保障老年人就医安全性与服务专业性，为养老机构提供标准化操作指南。