DB1301/T 546-2025 农村超市普货商品配送规范
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- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-16
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资料介绍
以下是石家庄市地方标准DB1301/T 546-2025《农村超市普货商品配送规范》的详细内容总结：
一、适用范围
适用于农村超市物流配送服务企业，规范普货商品供应链配送的全流程管理。
二、核心内容框架
1. 基本要求
- 管理制度：涵盖人员、设备、安全、追溯、应急预案等。
- 信息系统：建立物流管理信息系统，配备专业操作人员。
- 服务机制：包括客户投诉处理、服务评价、退换货制度。
2. 配送人员
- 服务规范：诚实礼貌、高效协作，佩戴工装及工作证。
- 技能要求：具备安全防护、应急救护、消防及信息安全能力；定期培训并通过考核。
- 操作能力：正确处理订单、应对异常事故。
3. 配送车辆
- 汽车要求：
- 优先选用新能源/清洁能源车辆，适应农村路况。
- 配备灭火器、警示牌、防滑链等安全工具。
- 安装定位及可视监控系统，全程可追溯。
- 车型符合《GB/T 29912》标准，车身标识清晰。
- 电动三轮车要求：
- 符合《DB1301/T 493》规范，驾驶员持“D”类驾驶证。
- 驾驶员需满足《DB13/T 2670》岗位要求。
4. 配送中心
- 选址：交通便利、人流量大，避免区域重叠；鼓励共同配送降低成本。
- 建设标准：
- 消防设备符合《GB 50140》《GB 50016》《GB 13495.1》。
- 全覆盖监控系统、火灾报警器，建议加装入侵探测系统。
5. 配送作业流程
- 订单接收：校验订单完整性、有效性（数量合理性、客户信用等），查询库存并分配。
- 配货：
- 拣选：有效期商品“先到期先出”，无有效期商品“先进先出”。
- 集货堆码：按门店订单分拣至待出区，清晰标注店名。
- 出库：
- 组配：按订单及载重规划路线，专车专用。
- 装车：检查车厢清洁度，有序装载；司机复核运单，闭锁车门（建议电子封签）。
- 复核放行：仓库管理员与司机双签名。
- 送货：按优化路线行驶，全程开启定位，禁止私载货物或人员。
- 交付：
- 门店核对信息，卸货时检查外箱（异常需开箱），轻拿轻放，优先验收贵重品。
- 退换货按制度执行，验收后结算。
6. 信息管理
- 系统功能：
- 基础功能：订单管理、库存控制、运输跟踪、客户服务。
- 扩展功能：路径优化、数据分析、信用评价、决策支持。
7. 服务评价机制
- 评价方式：自评、客户评价、第三方评价结合。
- 核心指标（附录A）：
指标 标准值 说明 货损率 ≤0.05% 配送中货物损失占比 货差率 ≤0.1% 配送差错次数占比 准时配送率 ≥95% 按时送达订单占比 客户投诉率 ≤5% 投诉客户数占总客户数比例 投诉办结率 100% 投诉有效解决比例 投诉反馈时间 及时响应 受理至回复的时间效率 - 改进机制：定期分析评价结果，优化服务质量。
三、支撑性引用文件
- 国家标准：GB/T 18354（物流术语）、GB/T 29912（车辆选型）、GB 50016（消防）等。
- 地方标准：DB1301/T 493（三轮车管理）、DB13/T 2670（快递员要求）等。
- 参考文献：包括物流园区建设指南、冷链物流研究、石家庄“十四五”规划等政策依据。
四、核心特点
- 农村适配性：强调车辆适应农村路况，鼓励共同配送降本增效。
- 全流程管控：从订单接收至交付结算，各环节均有明确操作规范。
- 量化服务标准：通过附录A的6项指标实现服务质量可测量、可改进。
- 智慧化导向：要求信息系统具备路径优化、数据分析等智能功能。
此标准为农村超市普货配送提供了系统化、可落地的技术指南，兼顾安全、效率与服务品质。