Q/ZQW 2021-0922-16-2021 化粪池清掏服务企业 服务能力等级评审指导标准
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- 标准类型：企业标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-13
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资料介绍
《化粪池清掏服务企业服务能力等级评审指导标准》（Q/ZQW 2021-0922-16）的核心内容可以详细总结如下：
1. 标准基本信息：
- 标准号： Q/ZQW 2021-0922-16
- 标准名称： 化粪池清掏服务企业服务能力等级评审指导标准 / Guidance Standard for Evaluation of Service Ability Level of Septic Tank Cleaning Service Enterprises
- 提出与归口单位： 北京中清卫认证技术中心
- 起草单位： 北京中清卫认证技术中心标准研究委员会
- 首次发布： 本标准为首次发布
- 依据规则： 按照Q/T2.1-2020起草
2. 适用范围：
- 适用于在工商行政管理部门注册的各类从事经营性或公益性化粪池清掏服务的组织（企业）。
3. 术语和定义 (关键概念)：
- 服务能力： 企业在提供化粪池清掏服务时具备的组织、人员、制度、管理、技术等条件和采取的措施。
- 服务能力等级： 衡量企业在一定时期内服务能力水平高低的指标（分为一、二、三级）。
- 评审机构： 依法依规从事企业服务能力等级评审的组织。
- 评审结论： 评审机构根据既定流程做出的服务能力等级评审结果。
- 化粪池清掏服务企业： 从事相关业务的经营性或公益性组织。
4. 评审工作原则 (评审机构必须遵守)：
- 客观公正： 独立、客观、公正地进行评审。
- 不损害他人： 评审活动不得损害任何个人、机构或公共安全利益。
- 严格保密： 建立保密制度，集中管理资料（除公开结论和法律要求外），不得利用评审信息谋利或损害他人权益。
- 利益回避： 评审人员与受评企业存在利益关系时必须回避。
- 违规处理： 违反原则的评审人员将被取消资格，终身禁入此领域评审。
5. 服务能力等级申请与评审流程：
- 提交申请： 企业自愿填写申请表并准备材料向评审机构申请。
- 受理： 评审机构进行形式审查，符合要求则受理。
- 评审准备： 评审机构成立评审小组，制定计划。
- 现场调查： 评审小组通过查看、访谈、查阅资料、访问用户等方式（现场或线上）依法搜集信息。
- 评审： 评审小组根据资料和调查情况拟定等级，撰写评估报告。
- 等级确定：
- 评审机构抽取专家库审核报告并投票确定等级。
- 结果公示，无异议后报北京中清卫认证技术中心公布。
- 证书有效期： 3年。
- 取消申请资格情形： 近三年违法违规、材料造假、违反行规或自律规章、违反公平公正原则。
- 申诉与反馈： 评审机构需建立机制处理申诉并反馈。
- 资料存档： 评审结束后及时归档，专人管理。
6. 服务能力等级划分核心依据 (第6章核心内容)：
等级基于企业以下六大方面的条件进行划分，要求逐级提高：
- 资产与场所
- 设施设备
- 服务人员
- 组织管理
- 服务能力
- 服务质量
7. 各等级具体划分条件 (详细指标)：
| 评估维度 | 三级 | 二级 | 一级 |
|---|---|---|---|
| 资产与场所 | |||
| * 企业证件 | 符合国家规定 | 符合国家规定 | 符合国家规定 |
| * 总资产 | ≥ 50万元 | ≥ 150万元 | ≥ 150万元 |
| * 年度营业额 | ≥ 100万元 | ≥ 200万元 | ≥ 300万元 |
| * 经营状况 | 良好，流动资金有保障 | 良好，流动资金有保障 | 良好，流动资金有保障 |
| * 办公场所 | 固定 | 固定 | 固定 |
| * 办公设备 | 电话、传真机、计算机 | 电话、传真机、计算机 | 电话、传真机、计算机 |
| * 设备车间 | 独立的设备存储车间 | 独立的设备存储车间 | 独立的设备存储车间 |
| 设施设备 | |||
| * 清掏设备 | 完善 | 完善 | 完善 |
| * 应急通信 | 合格通信设备、救助和应急响应设备 | 增加： 报警装置 | 增加： 报警装置 |
| * 照明设备 | 符合环境要求 | 符合环境要求 | 符合环境要求 |
| * 危废处理 | 按要求存放处理污染设备材料、危险及易燃材料 | 按要求存放处理污染设备材料、危险及易燃材料 | 按要求存放处理污染设备材料、危险及易燃材料 |
| * 异常处理 | 发现异常采取措施并上报 | 发现异常采取措施并上报 | 发现异常采取措施并上报 |
| * 个人防护 | 配备季节工作服、帽、鞋、防护口罩(面具)、护目镜、手套、呼吸保护及救生设备、常用器具 | 配备季节工作服、帽、鞋、防护口罩(面具)、护目镜、手套、呼吸保护及救生设备、常用器具 | 配备季节工作服、帽、鞋、防护口罩(面具)、护目镜、手套、呼吸保护及救生设备、常用器具 |
| * 清掏车数量 | ≥ 1辆 | ≥ 3辆 | ≥ 5辆 |
| 服务人员 | |||
| * 管理人员 | ≥ 3人 | ≥ 5人 | ≥ 10人 |
| * 技术人员要求 | ≥ 1人专科以上学历，3年以上经验，有合格培训证 | ≥ 1人专科以上学历，3年以上经验，有合格培训证 | ≥ 5人专科以上学历，其中2人5年以上经验，有合格培训证 |
| * 操作人员 | ≥ 5人，初中以上学历 | ≥ 8人，初中以上学历 | ≥ 10人，初中以上学历 |
| * 操作人员资质 | ≥ 1人从业2年+中级证；≥2人初级证 | ≥ 2人从业3年+中级证；≥3人初级证 | ≥ 3人从业3年+中级证；≥5人初级证 |
| * 健康证明 | 技术人员和操作人员有健康档案/合格证 | 技术人员和操作人员有健康档案/合格证 | 技术人员和操作人员有健康档案/合格证 |
| * 外部培训 | 全体≥8学时/年，有证书 | 全体≥10学时/年，有证书 | 全体≥12学时/年，有证书 |
| * 内部培训 | 全体≥2学时/月，有记录 | 全体≥3学时/月 | 全体≥4学时/月，有记录 |
| 组织管理 | |||
| * 管理专人 | 有 | 有 | 有 |
| * 持证上岗 | 相应岗位持证 | 相应岗位持证 | 相应岗位持证 |
| * 规章制度 | 健全 | 健全 | 健全 |
| * 操作规范 | 按国标/规定制定 | 按国标/规定制定 | 按国标/规定制定 |
| * 价格标准 | 有 | 有 | 有 |
| * 质保制度 | 完善 | 完善 | 完善 |
| 服务能力 | |||
| * 方案制定 | 操作前制定并实施管理程序方案 | 操作前制定并实施管理程序方案 | 操作前制定并实施管理程序方案 |
| * 风险识别 | 有危害识别、评价与排除能力 | 有危害识别、评价与排除能力 | 有危害识别、评价与排除能力 |
| * 现场了解 | 能了解区域结构现状，预计工作时间 | 能了解区域结构现状，预计工作时间 | 能了解区域结构现状，预计工作时间 |
| * 操作考核 | 操作人员现场技能合格率≥75% | 操作人员现场技能合格率≥80% | 操作人员现场技能合格率≥90% |
| * 技术监督 | ≥1名技术人员现场服务科目考核全部合格 | ≥2名技术人员现场服务科目考核全部合格 | ≥3名技术人员现场服务科目考核全部合格 |
| 服务质量 | |||
| * 上岗规范 | 持证上岗，着装规范，防护达标 | 持证上岗，着装规范，防护达标 | 持证上岗，着装规范，防护达标 |
| * 质控记录 | 有定期检查记录和整改记录 | 有定期检查记录和整改记录 | 有定期检查记录和整改记录 |
| * 效果评价 | 有项目服务效果评价报告 | 有项目服务效果评价报告 | 有项目服务效果评价报告 |
| * 安全记录 | 近1年无重大责任事故 | 近2年无重大责任事故 | 近5年无重大责任事故 |
| * 服务热线 | 固定热线，≥8小时/天，有记录 | 固定热线，≥10小时/天，有记录 | 固定热线，≥12小时/天，有记录 |
| * 服务合同 | 依法签订合同，明确权责 | 依法签订合同，明确权责 | 依法签订合同，明确权责 |
| * 公益活动 | 热心参与 | 热心参与 | 热心参与 |
| * 正当竞争 | 不以压价等不正当手段获客 | 不以压价等不正当手段获客 | 不以压价等不正当手段获客 |
| * 宣传真实 | 企业宣传客观真实 | 企业宣传客观真实 | 企业宣传客观真实 |
| * 信用评价 | 良好 | 良好 | 良好 |
| * 客户满意率 | ≥85% | ≥90% | ≥95% |
8. 其他规定：
- 其他指标： 北京中清卫认证技术中心可根据行业特点、证书用途等自行补充设定。
- 招投标应用： 用于招投标的证书必须按本标准评价确定等级并作出结论分析。
- 第三方信用报告： 鼓励将第三方信用报告作为招投标重要依据，允许评价机构在不超过15%权重范围内增加特色评定指标。
- 公示与使用： 评定结果在指定平台公示，通过审核公示后，企业可依法使用证书。
- 解释与修订权：
- 标准差错由北京中清卫认证技术中心实时修订。
- 北京中清卫认证技术中心拥有本标准的最终解释和修订权。
9. 版权声明：
- 版权所有，侵权必究。
总结： 该标准为化粪池清掏服务企业设定了明确的服务能力等级（一、二、三级）评审体系，涵盖了从企业资质、资产规模、设备配置、人员要求（数量、资质、培训）、组织管理、服务能力（风险识别、操作技能、技术监督）到服务质量（安全记录、客户满意、合同规范、诚信经营）等全方位的要求。评审过程强调客观公正、保密和回避原则。通过评审的企业将获得有效期为3年的等级证书，可用于招投标等场景。标准由北京中清卫认证技术中心主导制定并拥有最终解释权。