DB51/T 1174-2025 政务服务中心基础设施建设规范

DB51/T 1174—2025《政务服务中心基础设施建设规范》主要内容总结

​​1. 范围​​

• ​​适用对象​​：四川省省、市（州）、县（市、区）级政务服务中心，乡镇（街道）便民服务中心及村（社区）便民服务站可参照执行。
• ​​核心内容​​：规定政务服务中心的 ​​基本原则、基本要求、功能分区、设施配置​​，覆盖选址、布局、标识、信息化、安全等全流程建设要求。

​​2. 规范性引用文件​​

• ​​涉及标准​​：引用 ​​51项国家标准​​，涵盖建筑结构（GB 50068）、消防安全（GB 55036）、无障碍设计（GB/T 31015）、信息化安全（GB/T 22239）、导向系统（GB/T 15566.1）等领域，确保建设合规性。

​​3. 术语与定义​​

• ​​政务服务中心​​：政府设立的集中办理行政许可、行政确认等服务的综合性机构。
• ​​服务对象​​：自然人、法人及其他组织。

​​4. 基本原则​​

• ​​4项原则​​：因地制宜、科学合理、功能完善、配套齐全，强调 ​​服务导向与安全实用​​。

​​5. 基本要求​​

• ​​选址​​：优先选择交通便利、公共服务设施完善的区域，需满足防洪防汛要求。
• ​​布局​​：
  • 分区明确，办公区与服务区适度分离。
  • 设置疏散通道、无障碍通道，优化动线。
• ​​外观​​：简洁大方、庄重严肃。
• ​​结构​​：安全等级≥二级，抗震符合GB/T 50011。
• ​​面积​​：根据人口与需求动态调整，不足时可改造或租赁。
• ​​环境​​：
  • 空气质量（GB/T 18883）、采光（GB 50033）、噪音（GB 3096）达标。
  • 装饰风格简洁淡雅，配备保洁、电力、暖通设施。
  • 停车场满足需求，无障碍车位优先。

​​6. 功能分区​​

• ​​6.1 基础功能区​​（见表1）
  • ​​咨询服务区​​：入口处设综合咨询窗口，提供精准引导。
  • ​​窗口服务区​​：整合为综合窗口，分设帮办代办、“跨省通办”“办不成事”等专窗，台面统一尺寸（高75cm，宽75-100cm）。
  • ​​休息等候区​​：配置座椅、充电设备、急救箱等。
  • ​​自助服务区​​：配备智能终端，有条件设“7×24小时”自助区。
  • ​​投诉受理区​​：独立区域，配备基础办公设备。
  • ​​特色功能区​​：军人、老年人等特殊群体优待区，可设远程虚拟窗口。
• ​​6.2 企业服务专区​​：惠企政策、重大项目定制服务专窗，提供法律、金融等增值服务。
• ​​6.3 其他功能区​​（见表2）
  • 必配：警务室、卫生间（含无障碍）、母婴室、医务室。
  • 选配：茶歇区、阅览室、会议室。

​​7. 设施配置​​

• ​​7.1 基础设施​​
  • ​​服务设施​​：办公设备（计算机、打印机）、便民设施（充电设备、放大镜）、停车场地。
  • ​​标识标牌​​：
    • 统一中英文标识，民族地区可加民族文字。
    • 导向系统符合GB/T 15566.1，消防标识按GB 15630设置。
  • ​​信息化设施​​：
    • 网络接口、电源插座满足需求。
    • 配置智能终端（高拍仪、排队叫号机）、安防监控、政务服务一体化终端。
  • ​​安全与应急设施​​：
    • 防暴器材（盾牌、脚叉）、AED急救设备、消防设施（灭火器、应急照明）。
    • 无障碍设施（轮椅、手语翻译器）、备用电源（供电≥4小时）。
• ​​7.2-7.4 功能区设施​​（见表3-5）
  • ​​基础功能区​​：咨询服务台、取号机、窗口显示屏、自助终端等。
  • ​​企业服务专区​​：惠企政策窗口标配计算机、评价器，可选高拍仪。
  • ​​其他功能区​​：警务室配对讲机、卫生间配无障碍设施、母婴室配尿布台等。

​​8. 其他说明​​

• ​​动态调整​​：允许各地根据实际整合功能区（如增设民族文化区）。
• ​​特殊群体服务​​：老年人、残疾人等优先服务，配备无障碍设备和语言辅助工具。
• ​​安全冗余​​：安防监控全覆盖，应急设施定期维护。

​​参考文献​​

• 政策依据：包括国务院“一件事一次办”指导意见（国办发〔2022〕32号）、四川省政务服务规范化建设方案（川办发〔2024〕32号）等。

​​总结​​：本标准系统构建了政务服务中心从选址到运营的全流程规范，突出 ​​功能分区精细化、设施配置智能化、服务对象人性化​​，强调安全、无障碍与应急能力，为四川省各级政务服务中心建设提供权威指导。