DB5107/T 142-2025 养老护理员服务能力分级评价

四川省绵阳市养老护理员服务能力分级评价标准（DB5107/T 142-2025）主要内容总结

​一、适用范围​

• 适用于绵阳市养老护理员服务能力等级评价，涵盖生活照料、基础护理、康复服务等能力评估。

​二、术语定义​

• ​养老护理员​：从事老年人生活照料、护理服务的专业人员。
• ​等级划分​：从一星（★）至五星（★★★★★），共五级，服务能力逐级递增。

​三、等级划分与基本条件​

1. ​一星级​

   • ​基本条件​：18-60岁，小学学历，无犯罪记录，岗前培训合格，1年工作经验。
   • ​能力要求​：独立照料轻度失能老人，满意度≥85分，无投诉及不良事件。

2. ​二星级​

   • ​基本条件​：2年工作经验，或持有初级职业资格证/相关学校毕业证。
   • ​能力要求​：照料中度失能老人，通过初级技能培训或达到附录A要求。

3. ​三星级​

   • ​基本条件​：4年工作经验，或中级资格证+2年经验，或相关专业大专学历。
   • ​能力要求​：照料重度失能老人，指导下级护理员，需满足1项技能条件（如省级比赛获奖）和2项附加条件（如公益宣讲3次）。

4. ​四星级​

   • ​基本条件​：5年工作经验，或高级资格证+2年经验，或大专学历+2年经验。
   • ​能力要求​：协助管理及质量督导，需满足1项技能条件（如国赛资格）和2项附加条件（如质量督导5次）。

5. ​五星级​

   • ​基本条件​：6年工作经验，或高级资格证+1年经验，或大专学历+3年经验。
   • ​能力要求​：创新服务能力，需满足1项技能条件（如国赛获奖）和2项附加条件（如参与标准制定或发表论文）。

​四、服务能力核心要求​

1. ​技能要求​（附录A）

   • 分生活照护、基础照护、康复服务等模块，按星级递增技能复杂度（如五星级需掌握急救、认知训练等）。

2. ​仪容仪表与行为规范​（附录B）

   • 包括着装整洁、礼貌用语、隐私保护等，否决项（如侮辱老人）直接导致评价不达标。

3. ​满意度与质量评价​（附录C-D）

   • 满意度调查涵盖服务态度、技术能力、安全等20项指标，季度评分≥85分达标。
   • 服务质量评价包含职业道德（5分）、职业素质（27分）、职业能力（52分）等维度。

​五、评价方法​

1. ​专家组评价​

   • 由5名以上行业专家组成，通过资料审查、现场考核等方式，依据附录E的分级评价表进行评定。

2. ​评价工具​

   • ​附录E​：各星级对应评价表，需逐项满足基本条件和服务能力要求（如三星级需满足7项基本能力和3项附加条件）。

3. ​有效期​

   • 评价结果由组织单位认定，需定期复核（如满意度调查每月一次，服务质量评价每季度一次）。

​六、规范性附录​

• ​附录A​：技能评分表（总分100分，达标分依星级递增，如五星级≥90分）。
• ​附录B​：仪容仪表评分（否决项+85分达标）。
• ​附录C-E​：满意度、质量指标及分级评价表，提供具体评分细则和操作流程。

​七、核心特点​

• ​等级递进​：明确各星级的工作经验、学历、技能要求，形成职业发展路径。
• ​多维度评价​：结合技能考核、服务质量、满意度及附加贡献（如公益宣讲、标准制定）。
• ​实操导向​：通过附录工具量化评价，确保客观性和可操作性。

​总结​：该标准构建了绵阳市养老护理员从入门到专家级的完整评价体系，注重技能、服务质量和职业素养的综合提升，为行业人才培养和职业发展提供了科学依据。