DB34/T 4982.2-2025 社区戒毒社区康复 第2部分：服务评价规范
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- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-05-24
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资料介绍
安徽省地方标准DB34/T 4982.2-2025《社区戒毒社区康复第2部分:服务评价规范》主要内容总结
一、适用范围
本文件适用于政府购买第三方社会工作机构提供的社区戒毒社区康复服务评价，旨在规范服务评价的基本要求、指标分类、评价流程及结果运用，确保服务质量和成效。
二、核心内容框架
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基本要求
- 客观性：以事实为依据，公开公正。
- 全面性：评价指标需覆盖服务资源、过程、成效三方面。
- 可操作性：定量与定性结合，确保评价方法可行。
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评价分类
- 自我评价：由第三方机构自行开展，可调整附录A指标。
- 委托方评价：服务采购方（如政府）依据合同进行。
- 专业机构评价：由独立第三方专业机构实施。
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评价指标体系（附录A）
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一级指标分为三大类，总分100分：
- 服务资源（30分）：场所设备、财务规范、人员配置、管理制度。
- 服务过程（40分）：服务策划、实施（戒毒管理、帮扶帮教）、档案管理。
- 服务成效（30分）：执行率、复吸率、就业安置率、满意度、投诉情况。
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详细评分规则：
- 场所设备：按服务对象数量划分办公面积和功能区要求，面积不达标按比例扣分。
- 人员资质：服务人员配比需≥1:20，学历、资格证书、培训未达标逐项扣分。
- 服务实施：帮扶帮教活动次数直接影响评分（如活动不足5次扣7-9分）。
- 复吸率：分合同期1年、2年、3年设定限值，超限值则不得分。
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评价频次
- 自我评价由机构自定，委托方和专业评价按合同约定（通常结合服务周期）。
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评价程序
- 准备阶段：制定方案，明确目标、指标、人员分工。
- 实施阶段：通过文件审查、现场观察、访谈、问卷收集数据。
- 结论形成：综合分析后编制报告，包含问题、得分、改进建议，需与委托方沟通确认。
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评价结果运用
- 采购方：得分低于70分不可作为合格供方；用于续约、资金投入参考。
- 被评价方：作为改进服务、申请新项目的依据。
三、关键评价等级划分
- 优秀：≥95分
- 良好：90-95分
- 较好：80-90分
- 合格：70-80分
- 不合格：＜70分
四、附录A评价指标表要点
| 一级指标 | 二级指标 | 关键评价项示例 |
|---|---|---|
| 服务资源 | 场所设备（10分） | 功能区设置、办公面积达标（如300人以上需≥100㎡，未达标按比例扣分）。 |
| 人员（11分） | 人员配比（1:20）、资质（大专学历+职业证书）、继续教育（每年≥30学时）。 | |
| 服务过程 | 帮扶帮教服务（18分） | 按DB34/T 4982.1-2025开展活动，次数不足5次扣7-9分。 |
| 档案管理（7分） | 动态建档（缺档扣4分）、活动记录真实性（每项不实扣0.5分）。 | |
| 服务成效 | 复吸率（7分） | 1年复吸率≤10%，超限值不得分；2年≤15%，3年≤20%。 |
| 就业安置率（6分） | 期满1年就业率≥70%，低于70%不得分。 | |
| 满意度（5分） | 随机抽查20%服务对象，满意度＜60%或未调查不得分。 |
五、特殊说明
- 数据真实性：评价需保护隐私，严禁泄露敏感信息。
- 争议处理：专业评价机构需与委托方、被评价方沟通初步结果后出具正式报告。
总结：该标准通过系统化的评价指标和流程，全面衡量第三方机构的服务能力与成效，强调以数据驱动改进，促进社区戒毒康复服务的规范化和专业化。