DB1305/T 100-2024 线下实体店无理由退货服务规范

本文件规定了线下实体店无理由退货服务规范的术语和定义、总体要求、退货要求、退货流程、服务监督、评价与改进的要求。
本文件适用于线下实体店开展无理由退货服务。