Q/ZQW 2021-0922-14-2021 锅炉清洗维保服务企业 服务能力等级评审指导标准
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- 标准类型：企业标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-13
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资料介绍
《Q/ZQW 2021-0922-14 锅炉清洗维保服务企业服务能力等级评审指导标准》主要内容的详细总结：
核心目标
本标准旨在为锅炉清洗维保服务企业的服务能力等级评审提供指导依据，规范评审活动，划分企业服务能力水平等级（甲级、乙级、丙级），适用于在工商行政管理部门注册的相关企业。
关键组成部分
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前言与范围：
- 说明标准起草规则、提出单位、归口部门、起草单位和首次发布状态。
- 明确标准规定了服务能力等级划分条件。
- 适用范围：在工商行政管理部门注册的各类锅炉清洗维保服务企业。
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规范性引用文件：
- 列出了评审中必须参考的关键技术标准，包括：
- 20153421-T-469 蒸汽和热水锅炉化学清洗规则
- CB/T 3639-1994 船用锅炉化学清洗技术要求
- DB53/T 411-2012 锅炉化学清洗能力等级划分与评定
- 列出了评审中必须参考的关键技术标准，包括：
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术语和定义：
- 清晰定义了标准中使用的核心概念：
- 服务能力： 企业在提供锅炉清洗维保服务时具备的组织、人员、制度、管理、技术等条件和采取的措施。
- 服务能力等级： 衡量企业在一定时期内服务能力水平高低的指标（分甲、乙、丙三级）。
- 评审机构： 依据法律和标准对企业服务能力进行评审的组织。
- 评审结论： 评审机构依据资料和调查做出的等级评审结果。
- 锅炉清洗维保服务企业： 从事经营性或公益性锅炉清洗维保业务的组织。
- 清晰定义了标准中使用的核心概念：
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服务能力等级评审工作原则：
- 客观公正： 独立、客观、公正地进行评审，不受人为影响。
- 不损害他人： 评审活动不得损害个人、机构或公共安全利益。
- 严格保密： 建立和执行严格的资料保密制度，不得泄露非公开信息，不得利用信息谋取不当利益。
- 利益回避： 与受评企业存在利益关系的评审人员必须回避。
- 违反原则处理： 违反原则的评审人员将被取消资格且不得再从事此类评审。
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服务能力申请流程：
- 一个完整的8步流程：
- 提交申请： 企业自愿填写申请表并准备材料，向评审机构提出申请。
- 受理： 评审机构进行形式审查，符合要求则受理。
- 评审准备： 评审机构成立评审小组，制定工作计划。
- 现场调查： 评审小组通过现场查看、访谈、查阅资料、访问用户等方式进行调查，依法搜集信息。
- 评审： 评审小组根据申请材料和调查情况评审服务能力，拟定等级，撰写评估报告。
- 服务能力等级确定：
- 评审机构组织专家库审核报告并投票确定等级。
- 评审结果向社会公示。
- 公示无异议后，报北京中清卫认证技术中心公布，有效期3年。
- 取消资格情形：近三年违法违规、材料造假、违反行规或自律规章、违反公平公正原则。
- 申诉与反馈： 评审机构需建立申诉机制并给予反馈。
- 资料存档和管理： 评审结束后，资料及时归档并由专人管理。
- 一个完整的8步流程：
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服务能力等级评审指标（核心内容）：
- 等级分为甲级（一级）、乙级（二级）、丙级（三级）。
- 划分依据：资产与场所、设施设备、服务人员、组织管理、服务能力、服务质量。
- 详细等级划分条件：
- 丙级 (三级)：
- 资产与场所： 总资产≥50万元，年营业额≥100万元；固定办公场所；基本办公设备；独立设备存储车间。
- 设施设备： 完善的专业设备（真空、泵、电气、照明、化学品等）；测试监测仪器；安全应急设备；应急通信设备；符合要求的照明；危险品合规存放处理；异常上报机制；充足个人防护用品；至少1辆服务车。
- 服务人员： 管理技术人员≥3人（至少1名大专+3年经验+培训合格证）；操作人员≥5人（初中+，至少1人2年+中级证，至少2人初级证）；健康档案/合格证；全体年外部培训≥8学时；全体月内部培训≥2学时。
- 组织管理： 专人负责管理；持证上岗；规章制度健全；操作规范和技术要求；服务价格标准；质量保证制度。
- 服务能力： 制定实施清洗管理程序方案；危害识别与风险排除能力；了解锅炉结构现状及工作时间预估；操作人员基本技能合格率≥75%；至少1名技术人员现场服务科目全合格。
- 服务质量： 持证上岗、规范着装；定期质检及整改记录；项目效果评价报告；近1年无重大责任事故；服务热线≥8小时/天；签订服务合同；参与公益；不恶性低价竞争；宣传客观真实；信用良好；客户满意率≥85%。
- 乙级 (二级)：
- 资产与场所： 总资产≥150万元，年营业额≥200万元；其他要求同丙级。
- 设施设备： 要求基本同丙级；至少3辆服务车。
- 服务人员： 管理技术人员≥5人（至少1名大专+3年经验+培训合格证）；操作人员≥8人（初中+，至少2人3年+中级证，至少3人初级证）；健康档案/合格证；全体年外部培训≥10学时；全体月内部培训≥3学时。
- 组织管理： 要求同丙级。
- 服务能力： 操作人员基本技能合格率≥80%；至少2名技术人员现场服务科目全合格。其他要求同丙级。
- 服务质量： 近2年无重大责任事故；服务热线≥10小时/天；客户满意率≥90%。其他要求同丙级。
- 甲级 (一级)：
- 资产与场所： 总资产≥150万元，年营业额≥300万元；其他要求同丙级。
- 设施设备： 要求基本同丙级；至少5辆服务车。
- 服务人员： 管理技术人员≥10人（至少5名大专，其中2人5年+经验+培训合格证）；操作人员≥10人（初中+，至少3人3年+中级证，至少5人初级证）；健康档案/合格证；全体年外部培训≥12学时；全体月内部培训≥4学时。
- 组织管理： 要求同丙级。
- 服务能力： 操作人员基本技能合格率≥90%；至少3名技术人员现场服务科目全合格。其他要求同丙级。
- 服务质量： 近5年无重大责任事故；服务热线≥12小时/天；客户满意率≥95%。其他要求同丙级。
- 丙级 (三级)：
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其他规定：
- 其他指标： 北京中清卫认证技术中心可根据行业特点和证书用途自行补充设定。
- 有关要求：
- 在招投标领域使用的证书，必须按本标准评价定级并作结论分析。
- 鼓励在招投标中将第三方信用报告作为依据（可额外增加不超过15%权重的评定指标）。
- 等级评定结果经审核公示后，企业方可依法使用证书。
- 解释权：
- 本标准如有差错，由北京中清卫认证技术中心实时修订。
- 北京中清卫认证技术中心对本标准拥有最终解释和修订权。
- 版权声明： 版权所有，侵权必究。
总结来说，该标准是一套全面、细致的评估体系，从企业的基础资质（资金、场地、设备）、人力资源（数量、资质、培训）、管理体系（制度、规范）、技术能力（风险评估、操作水平）到服务质量（安全记录、客户满意度、商业道德）等多个维度，设定了清晰的分级（甲、乙、丙）量化指标和定性要求，并规定了严格的评审原则、流程和管理要求，旨在规范行业服务能力评价，提升整体服务水平。