Q/ZQW 2021-0922-10-2021 二次供水设施清洗服务企业 服务能力等级评审指导标准
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- 标准类型：企业标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-13
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资料介绍
以下是对《Q/ZQW 2021-0922-10 二次供水设施清洗服务企业服务能力等级评审指导标准》核心内容的详细总结：
一、标准基本信息
- 发布单位：北京中清卫认证技术中心
- 标准号：Q/ZQW 2021-0922-10
- 适用范围：工商行政管理部门注册的二次供水设施清洗服务企业
- 等级划分：服务能力分三级（甲级、乙级、丙级），有效期3年。
二、核心评审原则
- 客观公正：独立评审，避免人为干预。
- 不损害他人：不得损害任何个人或公共利益。
- 严格保密：
- 非公开资料严禁泄露；
- 禁止利用评审信息谋取不当利益。
- 利益回避：与受评企业存在利益关系的评审人员需回避。
- 违规处理：违规人员取消评审资格且终身禁入。
三、评审流程
- 申请提交：企业自愿提交申请表及材料。
- 受理审查：评审机构进行形式审查。
- 现场调查：
- 方式：现场查看、访谈、资料查阅、用户访问；
- 依法收集信息。
- 等级拟定：评审小组依据资料拟定等级，撰写报告。
- 等级确定：
- 专家库审核投票；
- 结果公示无异议后公布。
- 取消资格情形：
- 近三年违法违规；
- 材料造假；
- 违反行业规章或公平原则。
- 申诉机制：企业可提出申诉并获反馈。
- 资料归档：评审结束后专人管理档案。
四、服务能力等级划分条件
（一）通用要求
- 资产与场所：
- 合法企业证件、固定办公场所及设备（电话、传真、计算机）；
- 独立设备及药剂存储车间；
- 服务专用车辆（丙级≥1辆、乙级≥2辆、甲级≥3辆）。
- 设施设备：
- 完善清洗设备及药剂；
- 安全设备（安全绳、潜水泵、应急照明等）；
- 个人防护用品（工作服、护目镜、手套等）。
- 人员要求：
- 健康档案/合格证；
- 继续教育（丙级8学时/年、乙级10学时/年、甲级12学时/年）；
- 内部培训（丙级2学时/月、乙级3学时/月、甲级4学时/月）。
- 组织管理：
- 专人负责、持证上岗；
- 健全规章制度、操作规范、服务价格标准及质量保证制度。
- 服务能力：
- 环境适应性工具配置；
- 危害识别与风险排除；
- 设施现状评估与工期预测。
- 服务质量：
- 持证上岗、规范防护；
- 定期质检记录；
- 服务效果评价；
- 无重大责任事故（丙级近1年、乙级近2年、甲级近5年）；
- 服务热线（丙级≥8h、乙级≥10h、甲级≥12h）；
- 签订规范合同；
- 无低价恶性竞争；
- 企业宣传客观、信用良好。
（二）等级差异
| 指标 | 丙级 | 乙级 | 甲级 |
|---|---|---|---|
| 总资产/营业额 | ≥20万/50万 | ≥50万/100万 | ≥50万/100万 |
| 管理人员/技术人员 | ≥3人 | ≥5人 | ≥10人 |
| 操作人员 | ≥5人（1人中级+2人初级） | ≥8人（2人中级+3人初级） | ≥10人（3人中级+5人初级） |
| 技术人员资质 | 1人大专+3年经验 | 1人大专+3年经验 | 5人大专+2人5年经验 |
| 操作合格率 | ≥75% | ≥80% | ≥90% |
| 现场考核合格人数 | ≥1人 | ≥2人 | ≥3人 |
| 客户满意度 | ≥85% | ≥90% | ≥95% |
五、其他规定
- 指标补充：认证中心可根据行业特点补充指标。
- 招投标应用：
- 证书需按本标准评定等级；
- 允许增加≤15%权重的特色指标。
- 公示与使用：
- 等级在指定平台公示；
- 通过企业可依法使用证书。
- 解释与修订权：归北京中清卫认证技术中心所有。
六、引用文件
- 《二次供水设施卫生规范》（GB 17051-1997）
- 《二次供水储水设施清洗消毒技术规范》（DB52/T 1482-2020）
- 其他注日期/无日期引用文件的最新版本。
总结：该标准系统规定了二次供水清洗企业的服务能力等级评审体系，覆盖资产、设备、人员、管理、能力、质量六大维度，通过量化指标划分三级资质，并强调评审的客观性、保密性及追溯机制，为行业规范化提供明确依据。