DB61/T 1927-2024 质量基础设施“一站式”服务平台服务规范

陕西省地方标准DB61/T 1927-2024《质量基础设施“一站式”服务平台服务规范》主要内容总结

一、标准适用范围

• 适用于陕西省质量基础设施“一站式”线下服务平台（包括工作站、服务窗口等）的管理与服务实施。

二、核心术语定义

1. ​​质量基础设施“一站式”服务​​
   集成计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，为企业（尤其是中小企业）提供全链条、全方位、全过程综合性服务。
2. ​​线下服务平台​​
   包括工作站（中心）、服务窗口、质量合作社、服务超市等实体场所。

三、总体要求

1. ​​需求导向​​：围绕陕西省重点产业链，针对性配置资源。
2. ​​资源融合​​：整合技术机构、专家等资源，提供综合服务。
3. ​​效率提升​​：优化流程、减少环节，降低成本与时间。
4. ​​持续改进​​：动态优化服务方式，提升质量与效能。

四、服务要求

1. ​​服务方式​​

   • 工作站（中心）：设在产业园区、产业集群及技术机构。
   • 服务窗口：独立或协同工作站提供服务。
   • 其他形式：质量合作社、服务超市、产品医院等。

2. ​​服务内容​​
   ​​基础性服务​​：

   • ​​计量服务​​：仪器检定/校准、计量体系咨询、技术研发、法规培训。
   • ​​标准化服务​​：标准编制指导、标准查新、标准化试点示范、物品编码管理。
   • ​​检验检测服务​​：覆盖产品全生命周期检测、质量安全风险评估。
   • ​​认证认可服务​​：认证法规咨询、实验室管理、认证方案制定。
   • ​​质量管理服务​​：质量诊断、先进方法培训、质量技术问题解决。

   ​​拓展性服务​​：

   • ​​知识产权​​：商标/地理标志申请、版权登记、专利咨询。
   • ​​品牌培育​​：品牌策划、政府质量奖申报支持。
   • ​​特色服务​​：特种设备咨询、“一带一路”技术法规对接、政策代办服务。

五、管理要求

1. ​​制度体系​​

   • ​​服务类制度​​：首问负责、一次性告知、投诉处理（符合GB/T 19012/19013）。
   • ​​管理类制度​​：技术机构准入退出、专家库管理、数据安全与档案管理。

2. ​​资源管理​​

   • ​​场所​​：固定场所/窗口，配备设施并公开服务信息。
   • ​​人员​​：需具备专业技能、熟悉法规并定期培训。
   • ​​专家库​​：动态管理中高级职称专家。
   • ​​技术机构​​：筛选资质良好机构，动态评价服务质量。

3. ​​服务流程​​（附录B流程图）

   • ​​需求收集​​：通过巡访、窗口、电话等多渠道获取。
   • ​​服务实施​​：匹配资源→制定方案（复杂需求）→跟进记录→结果交付。
   • ​​反馈处理​​：按GB/T 19012/19013处理投诉，记录并存档。

4. ​​档案管理​​

   • 建立数字化档案，定期分析服务数据，保密敏感信息。

六、评价与改进

1. ​​评价方式​​
   • 自我评价或第三方机构评价，重点考察服务质量和效能。
2. ​​改进机制​​
   • 基于评价结果和客户满意度（参考GB/T 19014），分析问题并制定改进计划。
   • 跟踪改进过程，形成文件记录并归档。

七、附录内容

• ​​附录A​​：详细列举11类服务内容（含计量、标准、检验检测等基础服务及知识产权、品牌培育等拓展服务）。
• ​​附录B​​：服务流程图（需求收集→服务实施→结果交付→反馈处理）。

八、实施意义

• 通过规范化管理，提升陕西省质量基础设施服务的效率与质量，助力产业链升级及中小企业发展，支持“一带一路”技术对接。

该标准为陕西省质量基础设施服务提供了系统性操作框架，强调资源整合、流程优化与持续改进，是省内企业及相关机构开展质量服务的重要依据。