DB41/T 2848-2025 商品条码产品信息通报服务规范

以下是河南省地方标准《DB41/T 2848-2025 商品条码产品信息通报服务规范》的详细内容总结：

​​1. 范围​​

• 规定了商品条码产品信息通报服务的​​基本要求、服务流程、服务内容、服务评价与改进​​。
• 适用于河南省内商品条码产品信息通报的服务工作（如企业产品上市前的信息登记与发布）。

​​2. 规范性引用文件​​

• 核心引用：​​GB/T 12905-2019《条码术语》​​，用于术语定义。

​​3. 术语和定义​​

• ​​商品条码​​：全球通用的商品标识条码（零售商品、物流单元等）。
• ​​系统成员​​：持有有效期内中国商品条码系统成员证书的主体（企业/组织）。
• ​​产品信息通报​​：产品上市前对条码、名称、分类、品牌、规格等基础属性进行登记发布的活动。

​​4. 基本要求​​

​​4.1 人员管理​​

• ​​人员配置​​：按职能配备管理人员和服务人员。
• ​​能力要求​​：
  • 管理人员：具备组织协调、服务管理等综合能力。
  • 服务人员：熟悉业务流程、掌握编码技术、具备沟通技巧。

​​4.2 设备设施​​

• ​​必备设备​​：办公桌椅、计算机、打印机、电话、网络设备等，需保持正常状态。
• ​​辅助设施​​：提供来访者休息椅、书写台，推荐增设便民服务和无障碍设施。

​​4.3 管理机制​​

• ​​首问负责制​​：首问责任人需解答职责内问题，或转接对口人员处理。
• ​​应急机制​​：建立应急预案应对突发事件。

​​5. 服务流程​​

闭环流程如下（见图1）：

1. ​​指导登录服务平台​​（手机/电脑端）。
2. ​​指导填报产品信息​​（11项内容，见6.2）。
3. ​​数据质量评分​​（百分制，≥80分通报成功）。
4. ​​指导完善信息​​（若评分<80分）。
5. ​​服务完成​​。

​​6. 服务内容​​

​​6.1 登录指导​​

• 协助系统成员通过手机或电脑端登录服务平台。

​​6.2 信息填报指导​​

• ​​填报字段​​：商品条码、产品名称、品牌、分类、规格、净含量、上市时间、零售价、产品图片、关键词、保密标识（共11项）。

​​6.3 数据质量评分规则（百分制）​​

• ​​达标线​​：总分≥80分方可通报成功。

​​6.4 信息完善指导​​

• 针对评分未达标项（如品牌缺失、图片不符等），指导系统成员补充或修正信息。

​​7. 服务评价与改进​​

​​7.1 服务评价​​

• ​​问题台账​​：记录服务过程中的问题。
• ​​评价报告​​：定期生成，需包含：评价时间、内容、问题清单、结论、整改建议及预防措施。

​​7.2 持续改进​​

• ​​复查机制​​：每半年开展一次内部审核与评审。
• ​​措施落实​​：针对问题实施纠正措施，确保服务质量持续提升。

​​参考文献​​

• 《商品条码管理办法》（国家质检总局令，2005）
• 《分支机构服务工作规范（试行）》（中国物品编码中心，2024）

​​核心作用​​：
该标准通过规范化流程（登录→填报→评分→完善→闭环）和量化评分规则（如品牌/名称/图片的完整性要求），确保产品信息通报的​​准确性、一致性和可追溯性​​，为商品流通、市场监管及消费者查询提供可靠数据基础。