DB34/T 4979-2025 物业提供养老服务工作指南
- 文件大小：183.13 KB
- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-05-24
- 下载次数：
- 标签：
资料介绍
《安徽省物业提供养老服务工作指南》主要内容总结
一、适用范围
本指南适用于物业服务企业开展社区居家养老及机构养老服务，涵盖服务模式选择、实施步骤和管理规范，适用于安徽省内物业养老服务实践。
二、核心服务模式
-
部分养老服务
- 提供基础性服务：政策咨询、日常巡视、代购代办、卫生清洁等。
- 依托现有物业资源，服务难度低，无需专业资质。
-
专业养老服务
- 运营日间照料中心、社区老年食堂等设施。
- 提供助餐、助浴、康复护理、适老化改造等专业服务。
- 需符合《DB34/T 4748》规范，设施改造参照《JGJ 450》《GB 50763》标准。
-
嵌入式养老机构
- 在社区内设立小型养老机构，提供全托/半托服务。
- 需满足生活照料、医疗护理、文化娱乐等综合需求，并完成民政备案。
三、实施步骤
-
需求调查
- 调查内容：老年人年龄、健康状况、经济水平、自理能力及服务需求（如助医、助浴、精神慰藉）。
- 调查方式：线上问卷、入户访谈、社区走访。
- 资源摸底：周边医疗、生活服务资源整合。
-
项目设计
- 细分服务类型：按难度（基础/专业）、收费（无偿/低偿/个性化）、需求层次（生活/健康/精神）分类。
- 参考标准：GB/T 43153（居家服务规范）、DB34/T 3236（社区养老指南）。
-
服务开展
- 居家服务：爱心巡视、代购缴费、用药提醒等。
- 社区服务：助餐（需经营资质）、智慧养老、医养结合。
- 机构服务：全托/半托照护，设施来源包括政府闲置房、新建小区配套等。
- 运营方式：平台化（引入第三方）、合作运营（与专业机构联合）、独立运营。
四、管理要求
-
设施设备
- 日间照料中心按《GB/T 33169》配置设施，康复器具符合《MZ/T 174》。
- 智慧养老平台需配备智能终端（如紧急呼叫设备）。
-
人员配置
- 岗位设置：管理岗（服务部主任）、技术岗（护士、社工）、工勤岗（护理员、代办员）。
- 培训要求：确保人员掌握养老护理、健康管理等技能。
-
关系管理
- 建立与政府、社区、业委会的沟通机制，链接资源（如社会组织、医疗机构）。
- 投诉管理：快速响应并反馈处理结果。
-
财务管理
- 服务收支单独核算，参考行业定价精细核算成本收益。
-
第三方管理
- 合作机构需资质审核，签订协议明确服务标准及退出机制。
五、合规与支持
- 法规依据：《安徽省养老服务条例》《安徽省养老机构备案管理办法》。
- 政策支持：住建部《推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》（建房〔2020〕92号）。
六、创新要点
- 资源整合：利用社区闲置房屋改造养老设施，降低运营成本。
- 智慧服务：通过智能平台提供紧急呼叫、健康监测等科技助老服务。
- 灵活模式：平台化运营轻资产化，嵌入式机构实现“家门口养老”。
七、实施保障
- 标准引用：全文引用16项国标/行标/地标，确保服务合规。
- 地方特色：结合安徽省老龄化现状，强调社区物业的主体作用。
本指南为物业企业提供了从需求调研到服务落地的全流程方案，兼具实操性与规范性，助力构建“物业+养老”社区服务生态体系。