DB3202/T 1092-2025 科技创业载体孵化服务规范
- 文件大小：426.08 KB
- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-28
- 下载次数：
- 标签：
资料介绍
以下是DB3202/T 1092-2025《科技创业载体孵化服务规范》的详细总结，依据标准原文结构进行系统梳理：
一、标准基础信息
- 适用范围：无锡市境内科技创业载体为创新创业团队/企业提供孵化服务的规范。
- 核心框架：涵盖服务保障、服务内容、服务流程、评价考核及持续改进五大模块。
- 附录支撑：
- 附录A（规范性）：服务通用流程图（见下方嵌入）。
- 附录B（资料性）：量化服务评价表。
二、服务保障要求
-
服务人员
- 需组建专职团队（孵化专员、运营专员等），满足：
- 职业道德、专业技能及行业背景要求；
- 学历与培训比例符合地方规定；
- 专业化载体需配备对口技术人员。
- 职责：需求对接、资源协调、服务落实、台账管理。
- 需组建专职团队（孵化专员、运营专员等），满足：
-
创业导师
- 建立动态导师库，优选具备技术/投融资/政策专长且获省级认证的专家。
-
第三方服务机构
- 筛选标准：资质合规性、领域匹配度、服务响应能力。
-
信息化平台
- 功能需覆盖：企业服务（政策查询、活动报名）、机构管理（准入审核、绩效评价）、数据监测及安全保障。
-
场地与设备
- 合理规划办公区、专业功能区及配套区，专人管理设备预约与维护。
-
管理制度
- 强制建立6类制度：
- 入驻管理、质量管理、第三方机构管理、档案管理、人力资源/财务/信息化制度。
- 要求全流程记录可追溯。
- 强制建立6类制度：
三、服务内容体系（8大类27项细分服务）
| 类别 | 核心服务项 | 关键流程环节 |
|---|---|---|
| 1. 配套服务 | 人才公寓、公共空间租赁 | 需求审核→签订协议→费用支付→场地回收检查 |
| 2. 技术服务 | 科技成果转化 | 需求收集→成果评价→资源导入→方案制定→转化跟踪 |
| 仪器设备共享 | 发布标准→签订合同→产品开发/测试→报告交付 | |
| 3. 投融资服务 | 投资服务 | 项目筛选→尽调评估→协议签订→投后管理 |
| 融资服务 | 需求匹配→机构对接→放款跟踪→档案记录 | |
| 4. 产业链服务 | 资源供需匹配 | 需求发布→平台撮合→合作对接→档案记录 |
| 5. 教育培训 | 定制化课程 | 需求分析→方案设计（对象/内容/考核）→教学实施→效果评估 |
| 6. 政策服务 | 政策咨询/宣讲 | 政策解读→疑问解答→定期回访 |
| 申报服务 | 企业诊断→材料辅导→提交跟踪→验收支持 | |
| 政策汇编 | 动态收集/分类→信息化平台更新 | |
| 7. 管理服务 | 政务/财税/法律等 | 需求受理→协议签订→服务实施→满意度回访 |
| 8. 国际合作 | 跨境资源对接 | 需求征集→资源匹配→路演撮合→持续跟进 |
四、服务通用流程
- 申请与受理：企业提交申请→载体说明权责→受理或退回。
- 评估：资料真实性审核→专家评审→通过则签约准备。
- 服务跟踪：未通过企业定期监测→整改后复评。
- 签订协议：明确服务期限/费用/终止条件等。
- 制定服务计划：协商目标→制定规划→双方确认→变更需协商。
- 实施服务：按方案执行→问题协调→节点验收。
- 服务终止：条件评审→手续办理→档案归档。
五、评价与考核机制
- 投诉处理：设立专用通道→限时处理→定期回访→台账记录。
- 服务评价：
- 方式：问卷/访谈，使用附录B量化表。
- 评价对象：
- 服务人员：项目完成度、满意度、投诉反馈。
- 第三方机构：质量/能力/成本/合作体验（8维度评分）。
- 创业导师：资质/辅导能力/服务效果/态度。
附录B评价表示例：
- 5分制评分（非常满意→非常不满意）
- 覆盖服务类型、完成度、合作意向等模块。
六、持续改进
- 问题溯源：基于投诉/评价结果分析服务短板。
- 改进执行：制定措施→优化方法→提升服务满意度。
七、标准核心特点
- 全周期覆盖：从企业入驻到退出的全流程规范化。
- 资源整合导向：强调第三方机构库、导师库、产业链资源的系统整合。
- 数据驱动：依托信息化平台实现服务跟踪与动态优化。
- 量化可操作：通过流程图、评价表等工具确保标准落地性。
此标准为无锡市科技创业载体提供了标准化、可量化、可持续的服务框架，助力区域创新创业生态升级。