DB3207/T 2026-2024 互联网医院网络门诊服务工作规范
- 文件大小：423.55 KB
- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-05-24
- 下载次数：
- 标签：
资料介绍
互联网医院网络门诊服务规范主要内容总结
1. 适用范围
适用于连云港市互联网医院的网络门诊服务，涵盖诊疗流程、人员资质、技术标准、监管要求等全环节，确保线上线下服务同质化管理。
2. 核心原则
- 合规准入：诊疗行为需符合国家及地方政策法规。
- 全程监管：诊疗过程留痕可追溯，数据对接省级监管平台。
- 患者中心：保障患者知情权、隐私权，提供便捷服务。
- 信息共享：与实体医院HIS、PACS/RIS、LIS系统数据互通。
3. 人员资质要求
- 医务人员
- 医师：3年以上临床经验，实名认证+CA认证，首诊负责制。
- 药师：5年以上经验，负责处方审核与药品配送监管。
- 护师：5年以上经验，参与健康宣教及随访。
- 患者：实名制就诊，需提供病历资料（门诊/住院病历、诊断证明等），未成年需监护人信息。
- 运维人员：管理人员需医学背景或2年管理经验；技术维护人员需2年以上网络/系统经验。
4. 设备设施标准
- 硬件
- 服务器：至少2套，数据库与应用服务器分离，双路供电+断电保护。
- 网络：带宽≥10Mbps，双运营商保障；音视频系统支持1080P高清。
- 信息安全
- 符合《GB/T 22239》三级等保要求，数据每日加密备份，服务器境内存储。
- 手机端支持4G/5G及人脸识别功能。
5. 平台功能与注册
- 平台功能模块
- 患者端：在线问诊、缴费、报告查询、药品配送跟踪、评价反馈等。
- 医护端：电子病历调阅、处方开具、电子签名、复诊审核。
- 药事端：处方审核、调配核对、配送管理。
- 管理端：全程质控、诊疗数据统计、行为监控。
- 注册认证
- 患者：实名认证+手机验证，可绑定家庭就诊人。
- 医务人员：CA认证+电子化注册系统对接，需上传执业资质。
6. 服务流程（附录A流程图）
- 问诊
- 患者提交病历资料并支付诊察费（支持医保个人账户）。
- 医师判断复诊资格，通过文字/电话/视频接诊并开具处方。
- 处方审核
- 药师审核处方（退回修改或通过），推送至患者端。
- 药品领取
- 支持自取或物流配送（协议需可追溯），提供支付渠道。
- 电子发票
- 患者端可查阅下载电子发票。
7. 监管机制
- 医务人员监管
- 资质审核、定期培训（法规、流程、应急处置）、考核准入退出机制。
- 过程监管
- 禁止AI开方、严禁统方，处方需药师审核，药品配送可追溯。
- 收费公示，禁止商业目的转介患者。
- 质量安全
- 建立医疗不良事件、传染病报告制度，保护患者隐私。
- 信息安全
- 签订数据安全协议，泄露事件需及时上报。
8. 监督与改进
- 监督：内部考核+社会监督，接受行政检查。
- 评价：基于GB/T 19038/19039，以患者满意度为核心。
- 投诉处理：提供多渠道投诉，及时响应并改进服务。
- 持续改进：优化服务流程，提升患者满意度。
9. 档案管理
- 电子病历格式与实体医院一致，保存≥15年。
- 诊疗音视频、图文记录保存≥3年。
10. 政策依据
引用国家及地方文件（如《互联网医院管理办法》《互联网诊疗监管细则》等），确保服务合规性。
注：本标准通过规范人员、技术、流程、监管等环节，构建安全、高效、可追溯的互联网诊疗体系，推动线上线下医疗服务同质化。