DB1506/T 65-2025 质量服务站建设与服务管理规范

以下是鄂尔多斯市地方标准《DB 1506/T 65-2025 质量服务站建设与服务管理规范》的详细内容总结：

​​一、范围​​

• 适用于鄂尔多斯市范围内质量服务站的​​建设要求、服务内容及管理规范​​。
• 旨在通过“一站式办理、零距离服务”模式，为中小微企业提供市场监管综合服务。

​​二、核心术语定义​​

1. ​​质量服务站​​
   • 由市场监管部门、技术机构、行业协会等设立，经评估认定的基层服务站点，为周边企业提供市场监管综合服务。
2. ​​“一站式”服务​​
   • 整合市场监管要素资源，面向企业提供全链条、全方位、全过程的综合服务。
3. ​​服务对象​​
   • 包括个人、企业、产业园区、产业链供应链等主体。

​​三、建设要求​​

1. ​​选址布局​​
   • 优先选址于​​产业园区、经济开发区​​，可设在政务服务中心或市场监管基层所内。
   • 需满足环保、消防安全及交通便利性要求。
2. ​​工作场所​​
   • 设立​​固定服务窗口​​，配备醒目标识牌，公开服务内容、流程、电话及监督渠道。
   • 空气质量需符合《GB/T 18883》，消防设施符合《GB 13495.1》。
3. ​​设施设备​​
   • 必备电脑、打印机、复印机等办公设备；
   • 宜配电子屏、饮水机、无障碍设施；
   • 定期维护设备，确保消防安全器材有效。
4. ​​人员配备​​
   • 设​​站长​​全面负责管理；
   • 工作人员需熟悉法规流程，经培训合格上岗。
5. ​​制度建设​​
   • 需建立12项制度，包括：
     • 服务项目与收费标准、岗位职责、档案管理；
     • 投诉反馈机制、信息安全保密、突发事件应急预案等。

​​四、服务项目与要求​​

​​服务内容（6大类）​​

1. ​​计量服务​​
   • 强制检定器具备案、计量标准核准；
   • 指导使用e-CQS平台申请检定，提供计量培训。
2. ​​质量发展服务​​
   • 政府质量奖申报指导、先进质量管理模式推广、质量文化宣传。
3. ​​产品质量监管​​
   • 根据需求安排产品外检服务，纳入年度监督抽查计划。
4. ​​认证认可与检验检测​​
   • 管理体系认证咨询、检验检测机构资质认定办理。
5. ​​标准化服务​​
   • 标准查询下载、商品条码办理、企业标准自我声明指导；
   • 申报标准试点项目、对标达标及“领跑者”企业培育。
6. ​​其他服务​​
   • 所有市场监管相关咨询服务。

​​服务流程与模式​​

• ​​流程​​：窗口受理→一次告知→集中办理→限时办结（一般1-7个工作日）→服务回访。
• ​​核心理念​​：​​“一站式办理、零距离服务”​​，贯穿事前、事中、事后全链条。
• ​​“四专”服务模式​​：
  • ​​专窗就近办​​：首问负责制，限时办结；
  • ​​专人问需求​​：主动上门对接企业；
  • ​​专家解疑惑​​：整合专家库提供技术支持；
  • ​​专事特殊办​​：联动解决企业堵点问题。

​​五、管理要求​​

1. ​​服务管理​​
   • 费用纳入年度预算保障运作；
   • 需求处理时限明确，复杂问题需告知预计完成时间；
   • 定期回访（电话/问卷），统计分析服务数据并上报。
2. ​​宣传管理​​
   • 通过宣传册、多媒体、线上平台（如“蒙检在线”）推广服务事项。
3. ​​应急与安全​​
   • 制定应急预案处理维权争议、群体性事件；
   • 建立跨部门联动机制快速响应。
4. ​​档案管理​​
   • 完整记录服务过程，保存企业基本信息及服务档案；
   • ​​保密要求​​：未经授权不得泄露企业信息；
   • 档案保存期≥3年。

​​六、规范性引用文件​​

• 遵循《GB/T 1.1-2020》《GB/T 18883》《GB 13495.1》《DB15/T 2903/2904》等标准。

​​七、实施时间​​

• ​​发布​​：2025年6月18日
• ​​实施​​：2025年7月18日

​​归口单位​​：鄂尔多斯市市场监督管理局
​​起草单位​​：鄂尔多斯市市场监督管理局（共28位主要起草人）

​​核心目标​​：通过标准化建设与服务管理，打造高效、便捷的市场监管服务枢纽，优化区域营商环境，支持中小微企业高质量发展。