DB14/T 3246-2025 社区居家养老精神慰藉服务规范

社区居家养老精神慰藉服务规范主要内容总结

1. ​​适用范围​​

适用于山西省社区居家养老服务机构为老年人提供精神慰藉服务，涵盖基本要求、机构与人员、服务内容与质量、管理及评价改进等方面。

2. ​​规范性引用标准​​

• ​​GB 38600​​：养老机构服务安全基本规范
• ​​GB/T 42195​​：老年人能力评估规范
• ​​GB/T 43153​​：居家养老上门服务基本规范

3. ​​关键术语定义​​

• ​​社区居家养老​​：以家庭为基础、社区为依托，通过上门服务、日间照料、短期托养等方式提供的养老服务。
• ​​精神慰藉​​：针对孤独、抑郁、焦虑等情绪障碍的心理调整、创伤处理、健康心态促进及社会适应性支持。

4. ​​基本要求​​

• ​​安全与评估​​：
  • 安全管理需符合GB 38600，服务前评估遵循GB/T 42195，上门服务遵守GB/T 43153。
• ​​服务原则​​：自愿、保密、科学、尊重。
• ​​场所要求​​：集体服务需在安全保密的适老化场所开展。

5. ​​机构与人员要求​​

• ​​专业人员配备​​：
  • 需聘用社工、心理咨询师、心理医师等持证专业人员。
• ​​培训与规范​​：
  • 定期培训提升技能，服务人员统一着装并佩戴工牌。

6. ​​服务内容与质量标准​​

​​6.1 关怀访视​​

• ​​内容​​：定期探访家庭关系、健康、居住安全、生活需求等。
• ​​操作要点​​：
  • 记录家庭成员赡养义务履行情况。
  • 检查居家环境安全隐患（燃气、用电等），提出安全建议。
  • 填写访视记录并保持后续联系。

​​6.2 生活陪伴​​

• ​​方式​​：聊天、散步、共餐、观影等日常活动。
• ​​健康监测​​：居家健康检查并提出建议。
• ​​情感支持​​：通过倾听和共情性沟通缓解孤独感。

​​6.3 情绪疏导​​

• ​​干预措施​​：
  • 发现心理异常及时沟通，告知监护人。
  • 对长期负面情绪者由专业心理咨询师跟踪治疗。

​​6.4 心理咨询​​

• ​​服务规范​​：
  • 单次时长50-60分钟，频率依情况调整（每周至每月1次）。
  • 发现严重心理问题转介专业机构，服务后记录并回访跟踪。

​​6.5 临终关怀​​

• ​​服务重点​​：
  • 提供舒适环境，尊重宗教信仰与民族习惯。
  • 协助家属处理后事，提供心理支持。
  • 对特殊困难老人协调法律、殡葬等资源援助。

7. ​​服务管理要求​​

• ​​流程管理​​：
  • 收集老年人基本信息、健康及家庭情况。
  • 评估精神状态与沟通能力，制定个性化方案。
  • 监测服务效果并动态调整方案。
• ​​档案管理​​：
  • 建立个人服务档案，保存期3年。
• ​​应急预案​​：定期开展应急培训与演练。

8. ​​评价与改进机制​​

• ​​反馈渠道​​：
  • 通过投诉建议收集老年人及家属反馈，及时回应处理。
• ​​质量自评​​：
  • 定期评估服务效果，未达标项目分析原因并优化。
• ​​持续改进​​：针对问题采取纠正措施，实现服务质量提升。

9. ​​参考文献​​

• ​​GB/T 30446-2018​​ 心理咨询服务
• ​​MZ/T 064​​ 老年社会工作服务指南
• ​​DB14/T 2145-2020​​ 养老机构老年人精神慰藉服务要求

规范核心价值

通过系统化服务流程、专业化人员配置和持续改进机制，确保社区居家养老精神慰藉服务的科学性、安全性与人文关怀，提升老年人心理健康水平与生活质量。